Kunden sind Menschen, die in deinem Serviceprojekt um Hilfe bitten. Jira Service Management wandelt Anfragen von Kunden in Vorgänge um, die deine Agenten bearbeiten können.

Je nach den Einstellungen für den Kundenzugang auf deiner Site kannst du Kunden in Form von Kunden deines Unternehmens, Mitarbeitern deines Unternehmens oder beidem haben.

Hier erfährst du, welches Konto für deine Kunden am besten geeignet ist (Englisch)

Externe Kunden

Sie werden auch als reine Portal-Kunden bezeichnet und sind in der Regel Menschen, die Hilfe bei der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen deines Unternehmens suchen. Sie können:

• Nur-Portal-Konten haben
• auf die Hilfecenter auf deiner Site zugreifen
• Anfragen in den Hilfecentern oder per E-Mail stellen
• die Artikel der Wissensdatenbank in den Hilfecentern einsehen
• nicht auf Atlassian-Produkte zugreifen (es werden keine Produktlizenzen verbraucht)
• so konfiguriert werden, dass SAML Single Sign-On (Englisch) für den Zugriff auf deine Hilfecenter verwendet wird.
  
  

Interne Kunden

Diese Menschen, die auch als deine Mitarbeiterkunden bezeichnet werden, sind höchstwahrscheinlich Angestellte deines Unternehmens oder Partner, die interne Unterstützung von deinen Teams benötigen, z. B. ein neuer Mitarbeiter, der seinen IT-Arbeitsplatz einrichten muss. Zusätzlich zu allen Vorteilen eines reinen Portalkontos können sie:

• über Atlassian-Konten (Englisch) verfügen (mit der Produktrolle „Kunde“ auf deiner Site)
• mit demselben Konto über mehrere Atlassian-Produkte hinweg zusammenarbeiten
• kostenlos auf deine Hilfecenter zugreifen, wenn ihnen kein Produktzugang (Englisch) zugewiesen ist
• so konfiguriert sein, dass sie SAML Single Sign-On (Englisch) nutzen oder Mitglied der traditionellen Benutzergruppen (Englisch) sind
• (optional) für die Nutzung deiner Atlassian Cloud-Produkte lizenziert sein, z. B. für Jira, Jira Service Management und Confluence. Hier erfährst du mehr über die Aktualisierung der Produktzugangseinstellungen. (Englisch)
   

Organisationen

Organisationen sind Gruppen von Kunden, die in Serviceprojekten gemeinsam genutzt werden. Hier erfährst du mehr über die Gruppierung von Kunden in Organisationen.

Agenten können Kunden aus einer Organisation entfernen, damit sie keinen Zugriff mehr auf Serviceprojekte haben, die diese Organisation nutzen. Hier erfährst du mehr über das Entfernen von Kunden aus einer Organisation.