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Jira Service Management Cloud Dokumentation
Übersicht über Jira Cloud-Berechtigungen
Diese Seite beschreibt die verschiedenen Arten von Berechtigungen und Zugriffsrechten, die in Jira-Anwendungen eingerichtet werden können.
Im Free-Tarif für Jira oder Jira Work Management kannst du keine Projektberechtigungen oder Rollen bearbeiten und in keinem Free-Tarif (einschließlich Jira Service Management) kannst du die Sicherheit auf Vorgangsebene konfigurieren. Hier erfährst du mehr darüber, wie Projektberechtigungen in Free-Tarifen funktionieren. (Englisch) Um die leistungsstarken Funktionen von Jira für die Verwaltung von Projektberechtigungen zu nutzen, musst du dein Paket upgraden. (Englisch)
Was sind Berechtigungen?
Berechtigungen sind Einstellungen in den Jira-Anwendungen, die festlegen, was die Benutzer in diesen Anwendungen sehen und tun können. Alle Jira-Anwendungen erlauben eine Vielzahl von Berechtigungen: von der Frage, ob Benutzer neue Projekte erstellen können, bis hin zu der Frage, ob ein Benutzer einen bestimmten Typ von Kommentaren zu einem Vorgang sehen kann. Diese Berechtigungen können sich von Anwendung zu Anwendung unterscheiden.
Arten von Berechtigungen
Es gibt drei Arten von Berechtigungen in Jira-Anwendungen, die von hochrangigen bis hin zu detaillierten Berechtigungen reichen:
- Globale Berechtigungen → Diese gelten für die Anwendung als Ganzes, nicht für einzelne Projekte (z. B. ob Benutzer die anderen Benutzer in der Anwendung sehen können).
- Projektberechtigungen → Diese sind in Berechtigungsschemata gegliedert und gelten für Projekte (z. B. wer die Vorgänge des Projekts sehen, erstellen, bearbeiten und zuweisen kann). Projektadministratoren können zwar Benutzer einem Projekt zuweisen, aber sie können die Berechtigungsschemata für ein Projekt nicht anpassen. Es gibt viele Berechtigungen auf Projektebene, die du festlegen kannst, um zu kontrollieren, was Nutzer*innen innerhalb eines Projekts tun können.
- Sicherheitsberechtigungen für Vorgänge → Sie sind in Sicherheitsschemata unterteilt und ermöglichen die Anpassung der Ansicht einzelner Vorgänge (innerhalb der Grenzen der Projektberechtigungen). So kannst du zum Beispiel Vorgänge festlegen, die nur von Projektadministratoren oder Nutzern bestimmter Gruppen gesehen werden können.
Wie werden die Berechtigungen zugewiesen?
Berechtigungen können Gruppen oder Projekt- bzw. Vorgangsrollen zugewiesen werden. Dieses Diagramm veranschaulicht, wie die Berechtigungen den Benutzern zugewiesen werden:
Wer kann Berechtigungen festlegen?
| Berechtigung | Kann festgelegt werden von | Weitere Informationen findest du unter... |
|---|---|---|
| Globale Berechtigung |
| |
| Projektberechtigung |
| |
| Vorgang Sicherheitsberechtigung |
|
Jira Service Management globale und Projekt-Berechtigungen
Jira Service Management bietet ein Standardberechtigungsschema (Jira Service Desk Berechtigungsschema für Projekte), das deinen Benutzern im Serviceprojekt automatisch die richtigen Berechtigungen für die jeweilige Projektrolle erteilt. Wenn du z.B. Agenten zu deinem Serviceprojekt hinzufügst, erhalten die Benutzer die Rolle Service Desk Team. Mit dieser Rolle haben sie Zugriff auf die Jira Service Management Projekte, denen sie zugewiesen sind, und können auch an Vorgängen arbeiten.
Globale Berechtigungen
Bei der Installation erstellt Jira Service Management eine globale Berechtigung namens Jira Service Desk Agentenzugriff. Wenn die agentenbasierte Preisberechnung für die Instanz aktiviert ist, müssen Benutzer, die Zugriff auf die Agentenansichten oder -funktionen benötigen, über diese Berechtigung verfügen. Die Anzahl der Benutzer, die diese Berechtigung erhalten, bestimmt, wie viele Agentenlizenzen im System verwendet werden.
Projekt Berechtigungen
Diese Tabelle zeigt die Berechtigungskonfiguration für ein Standardberechtigungsschema für Serviceprojekte:
Projekt Berechtigungen | Benutzer / Gruppen / Projektrollen | Erklärung |
|---|---|---|
Projekte verwalten |
| Die Berechtigung, ein Projekt zu verwalten. Dazu gehört die Möglichkeit, die Mitgliedschaft in einer Projektrolle, Projektkomponenten, Projektversionen und bestimmte Projektdetails (Projektname, URL, Projektleiter, Projektbeschreibung) zu bearbeiten. |
Projekte durchsuchen |
| Die Berechtigung, Projekte zu durchsuchen, den Vorgangsnavigator zu benutzen und einzelne Vorgänge zu betrachten (mit Ausnahme von Vorgängen, die über die Vorgangsicherheit eingeschränkt wurden). Viele andere Berechtigungen sind von dieser Berechtigung abhängig, z. B. die Berechtigung "An Vorgängen arbeiten" gilt nur für Benutzer, die auch die Berechtigung "Projekte durchsuchen" haben. |
Entwicklungstools anzeigen |
| Berechtigung zum Anzeigen des Entwicklungsbereichs, in dem Informationen aus Bitbucket, GitHub, Fisheye, Crucible und Bamboo angezeigt werden, wenn Jira Cloud mit kompatiblen Versionen dieser Anwendungen integriert ist. |
Workflow anzeigen (schreibgeschützt) |
| Berechtigung, den Workflow des Projekts zu sehen, wenn du einen Vorgang ansiehst, der schreibgeschützt ist. Mit dieser Berechtigung wird der Link "Workflow anzeigen" im Statusfeld der Seite "Vorgang anzeigen" angezeigt. |
Vorgangs Berechtigungen | Benutzer / Gruppen / Projektrollen | Erklärung |
| Vorgänge erstellen |
| Berechtigung, Vorgänge im Projekt zu erstellen. (Beachte, dass die Berechtigung Anhänge erstellen erforderlich ist, um Anhänge erstellen zu können). Umfasst die Möglichkeit, Sub-Tasks zu erstellen (wenn Sub-Tasks aktiviert sind). |
| Vorgänge bearbeiten |
| Berechtigung zum Bearbeiten von Vorgängen (mit Ausnahme des Feldes "Fälligkeitsdatum" - siehe die Berechtigung Vorgänge planen). Umfasst die Möglichkeit, Vorgänge in Sub-Tasks umzuwandeln und umgekehrt (wenn Sub-Tasks aktiviert sind). Um Vorgänge zu löschen, ist die Berechtigung Vorgang löschen erforderlich. Die Berechtigung Vorgänge bearbeiten wird in der Regel allen Gruppen oder Projektrollen erteilt, die die Berechtigung Vorgänge erstellen haben (die einzige Ausnahme ist vielleicht, wenn du allen die Möglichkeit gibst, Vorgänge zu erstellen - es ist vielleicht nicht sinnvoll, allen auch die Möglichkeit zum Bearbeiten zu geben). Beachte, dass alle Bearbeitungen zu Prüfzwecken in der Änderungshistorie des Vorgangs festgehalten werden. |
| Vorgänge im Übergang |
| Die Berechtigung, den Status eines Vorgangs zu ändern. |
| Vorgänge planen |
| Die Berechtigung, einen Vorgang zu planen, d.h. das "Fälligkeitsdatum" eines Vorgangs zu bearbeiten. In älteren Versionen von Jira war damit auch die Berechtigung verbunden, das "Fälligkeitsdatum" eines Vorgangs anzuzeigen. |
| Vorgänge verschieben |
| Berechtigung zum Verschieben von Vorgängen von einem Projekt zu einem anderen oder von einem Workflow zu einem anderen Workflow innerhalb desselben Projekts. Beachte, dass ein Benutzer Vorgänge nur in ein Projekt verschieben kann, für das er die Berechtigung "Vorgang erstellen" hat. |
Vorgänge zuweisen |
| Berechtigung, Vorgänge Benutzern zuzuweisen. Erlaubt auch die automatische Vervollständigung von Benutzern in der Dropdown-Liste Vorgang zuweisen. (Siehe auch die Berechtigung "Zuweisbare Benutzer" weiter unten) |
Zuweisbarer Benutzer |
| Die Berechtigung, Vorgänge zugewiesen zu bekommen. (Beachte, dass dies nicht die Möglichkeit beinhaltet, Vorgänge zuzuweisen; siehe die Berechtigung, Vorgänge zuzuweisen). |
| Vorgänge lösen |
| Berechtigung, Vorgänge zu lösen und wieder zu öffnen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, das Feld "Fix für Version" für Vorgänge zu setzen. Siehe auch die Berechtigung Vorgänge schließen. |
Vorgänge schließen |
| Die Berechtigung, Vorgänge zu schließen. (Diese Berechtigung ist z. B. nützlich, wenn Entwickler Vorgänge lösen und Tester sie schließen). Siehe auch die Berechtigung Vorgänge auflösen. |
Autor ändern |
| Die Berechtigung, den "Autor" eines Vorgangs zu ändern. Damit kann ein Benutzer Vorgänge "im Namen" einer anderen Person erstellen. Diese Berechtigung sollte in der Regel nur Administratoren erteilt werden. |
Vorgänge löschen |
| Berechtigung zum Löschen von Vorgängen. Überlege dir genau, welchen Gruppen oder Projektrollen du diese Berechtigung erteilst; normalerweise wird sie nur Administratoren erteilt. Beachte, dass beim Löschen eines Vorgangs alle Kommentare und Anhänge gelöscht werden, auch wenn der Benutzer nicht die Berechtigung Kommentare löschen oder Anhänge löschen hat. Die Berechtigung Vorgänge löschen umfasst jedoch nicht die Möglichkeit, einzelne Kommentare oder Anhänge zu löschen. |
Vorgänge verlinken |
| Die Berechtigung, Vorgänge miteinander zu verknüpfen. (Nur relevant, wenn das Verknüpfen von Vorgängen aktiviert ist). |
Vorgang Sicherheit einstellen |
| Berechtigung zum Festlegen der Sicherheitsstufe für einen Vorgang, um zu kontrollieren, wer auf den Vorgang zugreifen kann. Nur relevant, wenn die Sicherheit des Vorgangs aktiviert wurde. |
Wähler & Beobachter Berechtigungen | Benutzer / Gruppen / Projektrollen | Erklärung |
| Wähler und Beobachter ansehen |
| Berechtigung, die Wählerliste und die Beobachterliste eines Vorgangs einzusehen. Siehe auch die Berechtigung "Beobachterliste verwalten". |
Beobachterliste verwalten |
| Berechtigung zum Verwalten (d.h. Anzeigen/Hinzufügen/Entfernen von Benutzern) der Beobachterliste eines Vorgangs. |
Kommentar Berechtigungen | Benutzer / Gruppen / Projektrollen | Erklärung |
Add Comments |
| Die Berechtigung, Kommentare zu Vorgängen hinzuzufügen. Beachte, dass dies nicht die Möglichkeit beinhaltet, Kommentare zu bearbeiten oder zu löschen. |
| Edit All Comments |
| Berechtigung zur Bearbeitung aller Kommentare, unabhängig davon, wer sie hinzugefügt hat. |
Edit Own Comments |
| Berechtigung zur Bearbeitung von Kommentaren, die von der/dem Nutzer*in hinzugefügt wurden. |
| Delete All Comments |
| Berechtigung, alle Kommentare zu löschen, unabhängig davon, wer sie hinzugefügt hat. |
| Delete Own Comments |
| Berechtigung zum Löschen von Kommentaren, die von der/dem Nutzer*in hinzugefügt wurden. |
Anhänge Berechtigung | Benutzer / Gruppen / Projektrollen | Erklärung |
Anhänge erstellen |
| Berechtigung zum Anhängen von Dateien an einen Vorgang. (Nur relevant, wenn Anhänge aktiviert sind). Beachte, dass dies nicht die Möglichkeit beinhaltet, Anhänge zu löschen. |
Alle Anhänge löschen |
| Berechtigung, alle Anhänge zu löschen, unabhängig davon, wer sie hinzugefügt hat. |
Eigene Anhänge löschen |
| Berechtigung zum Löschen von Anhängen, die von der/dem Benutzer/in hinzugefügt wurden. |
Zeiterfassung Berechtigungen | Benutzer / Gruppen / Projektrollen | Erklärung |
An Vorgängen arbeiten |
| Berechtigung, die Arbeit für einen Vorgang zu protokollieren, d.h. einen Worklog-Eintrag zu erstellen. (Nur relevant, wenn die Zeiterfassung aktiviert ist). |
| Eigene Worklogs bearbeiten |
| Berechtigung zur Bearbeitung von Worklog-Einträgen, die vom Benutzer hinzugefügt wurden. (Nur relevant, wenn die Zeiterfassung aktiviert ist). |
| Alle Worklogs bearbeiten |
| Berechtigung, alle Einträge im Worklog zu bearbeiten, unabhängig davon, wer sie hinzugefügt hat. (Nur relevant, wenn die Zeiterfassung aktiviert ist). |
Eigene Worklogs löschen |
| Berechtigung zum Löschen von Worklog-Einträgen, die vom Benutzer hinzugefügt wurden. (Nur relevant, wenn die Zeiterfassung aktiviert ist). |
| Alle Worklogs löschen |
| Berechtigung zum Löschen von Einträgen im Worklog, unabhängig davon, wer sie hinzugefügt hat. (Nur relevant, wenn die Zeiterfassung aktiviert ist). |
Benutzerdefinierte Berechtigungen verwenden
Wenn du ein Jira Administrator bist und das Standardberechtigungsschema anpassen möchtest, musst du sicherstellen, dass die Rollen die erforderlichen Berechtigungen haben. Weitere Informationen findest du unter Anpassen von JIRA Service Desk Berechtigungen. (Englisch)
Auflösen von Fehlern im Berechtigungsschema
Wenn du auf Fehlermeldungen im Zusammenhang mit dem Berechtigungsschema deines Service Desks stößt, sieh dir den Artikel Fehler bei der Berechtigung für Serviceprojekte beheben an. (Englisch)
Link zu dieser Seite: https://seibert.biz/dokujsmclouduebersichtjiraberechtigung