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Das B. Braun Knowledge Center (BKC) ist das Social Intranet der B. Braun Melsungen AG auf Basis von Atlassians Social-Collaboration-Plattform Confluence, das //SEIBERT/MEDIA in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden realisiert hat – tief integriert, vollständig personalisierbar, multilingual, jederzeit erweiterbar, mobile-fähig. Mit dem erfolgreichen BKC bewerben wir uns gemeinsam mit der B. Braun Melsungen AG für verschiedene Intranet Awards, unter anderem für das renommierte Intranet Design Annual der Nielsen Norman Group.
Name des Unternehmens, das das Intranet nutzt
B. Braun Melsungen AG
Name des Dienstleisters
//SEIBERT/MEDIA GmbH, Wiesbaden, Germany - http://www.seibert-media.net
Kurzbeschreibungen des Unternehmens und des Dienstleisters
2015 ist B. Braun ein weltweit führender Gesundheitsversorger mit 54.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 5,4 Milliarden Euro. In über 60 Ländern hilft B. Braun unter dem Motto „Sharing Expertise“, Therapien und Arbeitsabläufe in Kliniken und Praxen zu verbessern und die Sicherheit von Patienten, Ärzten und Pflegepersonal zu erhöhen. 2014 beging das Unternehmen seinen 175. Gründungstag.
//SEIBERT/MEDIA ist seit 1996 ein professioneller Internet-Dienstleister mit Standorten in Wiesbaden und San Diego. Mit über 80 Mitarbeitern in agilen, interdisziplinäre Teams ist //SEIBERT/MEDIA ist einer der führenden Dienstleister für Software-Werkzeuge, die Kommunikation und Kollaboration in Unternehmen fördern, und gehört zu den größten Atlassian Experts weltweit.
Kurzbeschreibung des Intranets
Ziele des Intranets, wichtige Features, Arten der Nutzer und der Nutzung, Nutzungsstatistiken
Das B. Braun Knowledge Center (BKC) basiert auf Atlassian Confluence, das als reines Enterprise Wiki gestartet war und in den letzten Jahren zur Social-Collaboration-Plattform weiterentwickelt wurde. Das Ziel des Projekts bestand darin, weg von einem Redaktionssystem und hin zu einem offenen Kollaborationssystem zu kommen, passend zum Unternehmens-Claim 'Sharing Expertise'. Neben der Mehrsprachigkeit waren eine standortspezifische Navigation und standortabhängig ausgestrahlte News-Inhalte wichtige Anforderungen. Mit dem BKC ist unter dem Motto 'Make it yours' sowohl ein komfortables, anpassbares und intuitives Wissens- und Kollaborationszentrum als auch ein Expertennetzwerk im Konzern entstanden, das den internationalen Austausch fördert und ein vollständig personalisierbares Nutzererlebnis im Intranet bietet.
Design-Anpassung: Das BKC ist mit einem individuellen Theme ausgestattet, das dem Corporate Design des Unternehmens entspricht, um den Mitarbeitern einen vertrauten Eindruck zu vermitteln. Zusätzlich wurden zahlreiche Usability- und funktionale Optimierungen der Confluence-Standardoberfläche vorgenommen, die den Anwendern den Umgang mit dem BKC als Arbeitstool erleichtern und die Komplexität reduzieren.
Einfaches Erstellen von Inhalten: Neue Inhalte lassen sich mit einem Klick von jeder Intranet-Seite aus erstellen. Der native Confluence-Editor ist der wahrscheinlich beste am Markt verfügbare. Er bringt alle Features einer basischen Textverarbeitung mit, unterstützt unter anderem Multimedia, Anhänge, Tabellen und Diagramme und bietet echtes 'What you see is what you get'. Inhalte sind in Arbeitsbereiche organisiert und lassen sich hierarchisch bis in beliebige Tiefe strukturieren.
Globale Navigation: Das für dieses Projekt entwickelte Plugin Navigation Menu Editor unterstützt frei konfigurierbare globale Navigationsmenüs für unterschiedliche Nutzergruppen und Konzernstandorte inklusive Multi-Language-Support. Der User bekommt so genau die Navigationsinhalte angezeigt, die für ihn relevant sind.
Expertennetzwerk: Das ebenfalls für dieses Projekt realisierte Plugin Custom User Profile erweitert das BKC um eine konzernweite Expertensuche, über die sich Ansprechpartner zu einem bestimmten Fachgebiet mit einer einzigen Suchabfrage schnell identifizieren lassen.
Persönliches Cockpit/Dashboard: Auf seiner persönlichen BKC-Startseite stehen dem Nutzer individuelle Informations-Feeds zur Verfügung. Das zweigleisige News-Konzept stellt einerseits sicher, dass das Unternehmen gezielt Nachrichten an alle Mitarbeiter oder an bestimmte Nutzergruppen (z.B. nach Sprache, Land oder Standort) kommunizieren kann. Andererseits kann jeder User sich seinen persönlichen News-Stream zusammenstellen und die Intranet-Inhalte abonnieren, die für ihn persönlich interessant und relevant sind.
Individueller App-Store: Direkt von der BKC-Startseite aus kann jeder Nutzer die für ihn persönlich relevanten internen und externen Anwendungen per Klick ansteuern. Die angezeigten Anwendungen lassen sich vom User selbst zusammenstellen.
Mobile Version: Das BKC hat ein individuelles Mobile-Theme und ist auch von mobilen Endgeräten (Smartphone) aus in den Grundfunktionen nutzbar.
Integration der Unternehmenssuche: Die Suche im BKC ermöglicht nicht nur die Suche innerhalb des Intranets, sondern findet auch Inhalte, die in anderen Systemen liegen ("Google im Unternehmen").
"Open by default", ist ein effektives Wissensmanagement einer der Haupt-Anwendungsfälle des BKC. Das BKC kann von allen B. Braun-Mitarbeitern genutzt werden. Jeder Mitarbeiter kann Inhalte lesen, erstellen, weiter bearbeiten, kommentieren und teilen und sich mit anderen vernetzen.
Das BKC wurde zwischen 2013 und 2014 in 61 Ländern ausgerollt und ist aktuell in elf Sprachen verfügbar.
Was macht das Intranet besonders interessant und gut nutzbar?
Wodurch hebt sich das Intranet ab? Welche Erfolge verzeichnet das Intranet?
Geringe Kosten, gute Usability, exzellenter Rich-Text-Editor
Kurzzusammenfassung des USP: Die technologische Basis Confluence von Atlassian und die Erweiterungen und individuellen Anpassungen von //SEIBERT/MEDIA sind preiswert, aber mächtig. Die Nutzerfreundlichkeit "out of the box" ist sehr hoch. Und der Rich-Text-Editor von Confluence ist wahrscheinlich der beste am Markt und übertrifft sogar den Editor in Google Docs.
Hier finden Sie ein deutsches Video für neue Mitarbeiter, um die Funktionen in weniger als 2 Minuten kennenzulernen: http://seibert.biz/p6 (Please do not share link publicly without permission!)
Durch Individualisierung und die Reduktion von Komplexität ist ein schlankes System entstanden, das dem Nutzer die Funktionen, Inhalte und Apps bietet, die persönlich relevant und hilfreich sind. So dient das Intranet als persönliches Cockpit für die tägliche Arbeit.
Das BKC kombiniert Anforderungen an ein klassisches Intranet gleichermaßen wie Intranet-2.0-Anforderungen. Von gezielter Top-Down-Kommunikation mithilfe von News-Streams über eine globale Navigationsleiste bis hin zur individuellen Anzeige von Inhalten anhand der Benutzerprofile der Mitarbeiter, macht das BKC aus Confluence eine ganzheitliche Intranet-Lösung.
Seiten und Bereiche mit sensiblen Informationen lassen sich natürlich mit granularen Berechtigungen für bestimmte Nutzer und/oder Nutzergruppen schützen, aber grundsätzlich sind Inhalte im BKC 'open by default'. Damit bietet das BKC die Voraussetzungen für ein organisches Wissensmanagement ohne Flaschenhälse und fördert eine Mitarbeiter-zentrierte Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit, statt mit Restriktionen abzuschrecken.
Der Erfolg gibt diesen Konzepten recht. Ende 2014 wurden die folgenden Nutzungsstatistiken erhoben:
- 20.000.000 Seitenaufrufe
- 65.000 Intranet-Seiten (+ 2.300 im Monat)
- 67.000 Likes, 7.000 Kommentare
Die Mitarbeiter nehmen das Intranet an und machen es zu ihrem.