Du kannst Kunden bei der Selbstbedienung unterstützen, indem du relevante Portale oben auf der Startseite eines Hilfecenters anbietest. Dies ist besonders nützlich, um Portale zu bewerben, die geschäftskritisch sind oder häufig von Kunden genutzt werden. Du kannst bis zu 15 Portale in einem Hilfecenter anbieten.

Du musst ein Jira-Administrator sein, um Portale in einem Hilfecenter anbieten zu können.

So bietest du Portale an:

1. Gehe zu Einstellung () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.
3. Wähle das Hilfecenter deiner Wahl aus.
4. Wähle im Hilfecenter deinen Avatar aus und wähle dann im Dropdown-Menü die Option Themenbereiche und Portale verwalten aus.
5. Wähle auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten das Sternsymbol in deinem Portal aus, um es auf deiner Startseite anzuzeigen.
6. Du kannst deine Portale im Bereich Empfohlen auch per Drag & Drop neu anordnen.
7. Du kannst deine übrigen Portale nach Beliebtheit oder Namen sortieren.
   • Bei der Sortierung nach Beliebtheit werden die Portale vom beliebtesten bis zum unbeliebtesten angezeigt. Die Beliebtheit wird anhand der durchschnittlichen täglichen Anfragen berechnet, die in einem Portal in den letzten 90 Tagen erstellt wurden.
   • Bei der Sortierung nach Namen werden die Portale in aufsteigender Reihenfolge ihrer Namen angezeigt.
8. Wähle Layout veröffentlichen aus, damit die von dir vorgenommenen Änderungen im Hilfecenter angezeigt werden.
   
   • Wähle Abbrechen aus, wenn du deine Änderungen verwerfen und zur zuletzt veröffentlichten Version des Layouts der Startseite zurückkehren möchtest.
     
     

Sobald du das Layout veröffentlichst, werden die vorgestellten Portale auf der Startseite gut sichtbar angezeigt, gefolgt von den übrigen Portalen, die nach deiner Auswahl sortiert sind. Neue Portale, die zu deiner Site für Jira Service Management hinzugefügt werden, werden automatisch basierend auf deiner Auswahl auf der Seite Themen und Portale verwalten sortiert.

Deine Kunden sehen nur Portale, für die sie eine Berechtigung haben. Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Kundenberechtigungen.