Ermögliche es Kunden, die deine Website besuchen, schnell die benötigten Informationen zu erhalten, ohne manuell nach Artikeln suchen oder Formulare anfragen zu müssen. Der virtuelle Service-Agent nutzt maschinelles Lernen, um Fragen und Anfragen zu erkennen. Er kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren, indem er die Konversation nach und nach abwickelt, künstliche Intelligenz mit deiner Wissensdatenbank verbindet oder eine Kombination aus beidem einsetzt. Hier findest du mehr über den virtuellen Service-Agenten.

1. Kunden auf deiner Website öffnen dein eingebettetes Widget. Hier erfährst du, wie du dein Widget einrichtest.
2. Kunden geben ihre Frage oder ihren Suchbegriff ein.
3. Wenn du eine Absicht auf „Live“ gesetzt hast, verwendet der virtuelle Service-Agent den Standardablauf „Absicht abgleichen“, um die Frage oder den Suchbegriff mit einer Absicht abzugleichen, oder er antwortet mit den Antworten von Atlassian Intelligence (falls aktiviert). Erfahre mehr über den Match Intent Standard Flow.
4. Für den EAP löst der virtuelle Service-Agent nicht automatisch Anfragen aus dem Widget aus. Stattdessen sendet der virtuelle Service-Agent dem Kunden einen Link zu dem entsprechenden Anfrageformular und füllt die entsprechenden Felder aus.

So aktivierst du den virtuellen Service-Agenten in deinem Widget:

1. Richte ein offenes Portal ein, sofern du das noch nicht getan hast.
2. Richte deinen virtuellen Service-Agenten ein.
3. Aktiviere die Antworten von Atlassian Intelligence oder setze mindestens eine Absicht auf Live.
   1. Der virtuelle Service-Agent beginnt sofort mit der Arbeit in deinem Portal. Weitere Informationen zur Verwendung des virtuellen Service-Agenten in deinem Portal findest du hier.
4. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Widget aus.
5. Klicke auf Virtueller Agent.
6. Passe dein Widget an, falls gewünscht.
7. Klicke auf Speichern.
8. Binde dein Widget auf einer Seite ein, wenn du das noch nicht getan hast.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Widget aus.
2. Wähle Basis-Widget aus.
3. Klicke auf Speichern.

Der virtuelle Service-Agent funktioniert nun nicht mehr in deinem Widget und du kehrst zum einfachen Widget zurück.