Du kannst die Hilfecenter auf deiner Site anpassen, um sie optisch hervorzuheben und um Hilfeinhalte so zu präsentieren, dass sie für deine Zielgruppe relevant sind.
Du musst ein Site- oder Jira-Admin sein, um ein Hilfecenter anzupassen.
Das Branding deines Hilfecenters
Ein optisch ansprechendes Hilfecenter ist wichtig, um deinen Kunden einen reibungslosen Support zu bieten. Wenn du einen Premium-Tarif oder ein Enterprise Modell hast und mehrere Hilfecenter besitzt, kannst du das Aussehen jedes einzelnen Hilfecenters anpassen, damit es sich von anderen abhebt.
In jedem Hilfecenter kannst du Folgendes einrichten:
- Name des Hilfecenters
- Titel der Startseite
- Logo des Hilfecenters
- Banner
- Banner-, Link- und Schaltflächenfarbe
- Farbe des Bannertextes
Erfahre mehr darüber, wie du ein Hilfecenter branden kannst.
Einrichten und Verwalten der URL des Hilfecenters
Site-Administratoren können Slugs in der Hilfecenter-URL für neue Hilfecenter auf deiner Site einrichten und verwalten.
Standardmäßig verwenden die URLs deines Hilfecenters die atlassian.net-Domäne, die du bei der Anmeldung deines Unternehmens für Jira Service Management ausgewählt hast. Organisationsadministratoren können die URL des Hilfecenters mit einer benutzerdefinierten Domain aktualisieren, z. B. mit deiner eigenen Domain. Prüfe, ob du die URL des Hilfecenters ändern kannst (Englisch).
Hinzufügen von Ankündigungen und Nachrichten
Mit Ankündigungen in deinem Hilfecenter hältst du deine Kunden über wichtige Neuigkeiten oder Vorgänge auf dem Laufenden. Weitere Informationen über das Hinzufügen von Ankündigungen in einem Hilfecenter findest du hier.
Du kannst auch eine Nachricht auf deiner Anmeldeseite hinzufügen, um deine Kunden zu begrüßen oder sie durch den Anmeldevorgang zu führen. Hier erfährst du, wie du eine Login-Nachricht zu einem Hilfecenter hinzufügst.
Inhalte des Hilfecenters übersetzen
Wenn deine Teams den Serviceprojekten auf deiner Site Übersetzungen hinzugefügt haben, kannst du eine Sprache für die Login-Nachricht, die Ankündigung, den Namen des Hilfecenters und den Titel der Homepage auswählen. Die Sprache des Hilfecenters wird den Kunden angezeigt, wenn ihr Profil oder die erkannte Sprache nicht verfügbar ist.
Hier erfährst du mehr darüber, wie du Hilfe in mehreren Sprachen anbieten kannst.
Bearbeiten des Layouts der Startseite
Bearbeite das Layout deiner Seite, um sicherzustellen, dass die relevanten Informationen für deine Kunden leicht zugänglich sind. So hast du die Kontrolle darüber, wie die Hilfeinhalte für deine Kunden angezeigt werden.
Um das Layout und den Inhalt deines Hilfecenters anzupassen, kannst du:
- aussagekräftige Hilfethemen erstellen, indem du Anfrageformulare, externe Ressourcen und Wissensbasisartikel aus verschiedenen Portalen zusammenfasst.
- Portale organisieren und kennzeichnen, damit deine Kunden schnell finden, was sie suchen. Sortiere die verbleibenden Portale nach Beliebtheit oder Name.
- Füge reichhaltige Inhalte auf der Seite hinzu [in BETA]
- Ausblenden und Neuanordnen von Bereichen auf der Startseite [in BETA]
Hier erfährst du, wie du das Layout deiner Hilfecenter-Startseite bearbeiten kannst.
