Kunden können Anfragen direkt per E-Mail stellen. Dein Serviceprojekt wird mit einer E-Mail Adresse ausgeliefert. Du kannst auch eine bestehende E-Mail Adresse hinzufügen, die dein Team verwendet. 

So funktioniert das Senden von Anfragen per E-Mail:

1. Ein Kunde schickt eine Anfrage per E-Mail an deine E-Mail Adresse des Serviceprojekts. Die Anfrage wird zu einem Vorgang in deinem Serviceprojekt und kommt in eine Warteschlange.
2. Ein Mitarbeiter kommentiert den Vorgang.
3. Der Kunde erhält eine E-Mail Benachrichtigung, die den Kommentar deines Mitarbeiters enthält.
4. Der Kunde antwortet auf die E-Mail Benachrichtigung und die Antwort wird als Kommentar zu dem Vorgang im Serviceprojekt angezeigt.