Du musst ein Projektadministrator sein, um Kundenbenachrichtigungen zu erstellen oder zu bearbeiten.

So erstellst oder bearbeitest du Benachrichtigungen:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Kundenbenachrichtigungen aus.
2. Wähle die Meldung aus, die du bearbeiten möchtest, und klicke dann auf Bearbeiten.
3. Wähle Empfänger aus, indem du An auswählst und bearbeitest. Du kannst Empfänger löschen, indem du das X neben einem hinzugefügten Empfänger auswählst.
4. Unter Inhalt bearbeitest du die Nachricht. Du kannst über die Dropdown-Liste Variable einfügen weitere Informationen aus Vorgängen abrufen.
5. Schalte die Option Aktiviert ein, um Kundenbenachrichtigungen ein- oder auszuschalten.
6. Wähle Speichern aus, um deine Änderungen zu bestätigen.

Wenn du Empfänger auswählst, füge mindestens eine der folgenden Angaben in das Feld An ein:

Autor (Kunde)

Der Autor der Anfrage.

Diese Benachrichtigung wird auch dann gesendet, wenn der Autor den Erhalt von Benachrichtigungen über das Portal abgelehnt hat.

Kunden beteiligt

Alle Kunden, die an der Anfrage beteiligt sind, einschließlich des Autors und der Teilnehmer der Anfrage.

Diese Benachrichtigung wird nicht an Kunden gesendet, wenn sie die Benachrichtigungen für eine einzelne Anfrage im Portal oder im E-Mail-Thread einer Anfrage deaktiviert haben.

Hinzugefügte Teilnehmer

Die Personen, die als Teilnehmer der Anfrage hinzugefügt wurden.

Hinzugefügte Organisationen

Die Personen in einer Organisation, für die die Anfrage freigegeben wurde.

Genehmigende

Die Bearbeiter, die eine Anfrage genehmigen oder ablehnen müssen.

Person ausschließen, die die Aktion verursacht hat

Verhindert, dass die Person, die die Regel ausgelöst hat, eine Benachrichtigung erhält. Wenn zum Beispiel ein Kunde einen Kommentar zu einer Anfrage hinzufügt, kannst du ihn ausschließen, damit er keine Benachrichtigung über seinen eigenen Kommentar erhält.

Du kannst Variablen verwenden, um Informationsblöcke aus Vorgängen zu ziehen und sie in deine Meldung einzufügen. Wähle das Dropdown-Menü Variable einfügen aus, um gültige Variablen für die Meldung, die du anpasst, hinzuzufügen.

Empfängername

Der vollständige Name der Person, die die E-Mail erhält. ${recipient.name}

Name der Person, die die Aktion verursacht hat

Der vollständige Name der Person, die die Meldung verursacht hat, z. B. durch Hinzufügen eines Kommentars. ${event.user.name}

Vorgangszusammenfassung

Die Zusammenfassung des Vorgangs, oder leer, wenn es keine gibt. ${issue.summary}

Vorgangbeschreibung

Die Beschreibung des Vorgangs, oder leer, wenn es keine gibt. ${issue.description}

Vorgangsschlüssel

Der Schlüssel des Vorgangs (z.B. IT-123). ${issue.key}

Autor

Der vollständige Name des Benutzers, der den Vorgang gemeldet hat. ${issue.reporter.name}

Problemlösung

Die Auflösung des Vorgangs, zum Beispiel „Fertig“. ${issue.resolution}

Anforderungs-URL

Die URL der Anfrage im Portal. ${request.url}

Kommentieren

Der zum Vorgang hinzugefügte Kommentar. Dies ist nur mit dem WHEN-Trigger "Kommentar hinzugefügt" oder "Kommentar bearbeitet" möglich. ${comment}

Anfragestatus

Der für den Kunden sichtbare Status der Anfrage, wie er im Portal angezeigt wird. ${request.status}

Portalname

Der Name des Portals, der auf der Seite mit den Portaleinstellungen bearbeitet werden kann. ${portal.name}