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Anwendungsfälle für B2C-Unternehmen

Grundsätzlich: Präsenz in neuen Medien zeigen, gekonnt mit Social Media umgehen, interessanten Content bieten = Frisches, modernes, webaffines Image.

• Produktideen durch Kunden generieren
• Einbindung der Kunden in (Produkt-)Entwicklungsprozesse
• Schnell direktes Kunden-Feedback bekommen
• Virale Effekte durch originelle Aktionen generieren (Eines der ersten Beispiele: Die Whopper-Sacrifice-Aktion von Burger King)
• Mit Kunden dort kommunizieren, wo sie sich bevorzugt aufhalten
• Vertrauen durch offene, transparente und persönliche Kommunikation aufbauen/stärken
• Support bieten
• Werbung in Facebook: Facebook Ads
• ...

Ist Facebook für B2B-Unternehmen sinnvoll?

Ist die Nutzung von Facebook für Unternehmen aus dem B2B-Bereich sinnvoll? Ein Dienstleister wie //SEIBERT/MEDIA wird seine Zielgruppe - zumeist Entscheider in Unternehmen - kaum über Facebook erreichen.

• Strategische Frage: Was und wen will man über Facebook erreichen?
• Ein wertvoller Anwendungsfall für B2B-Unternehmen: Recruiting und Bewerbermanagement
  • Sich interessant für Arbeitnehmer präsentieren und profilieren
  • Weiche Faktoren, Events, Vorteile etc. platzieren und kommunizieren
  • Neue Jobs
  • Authentische Mitarbeiterstimmen
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Strategische Tipps für Unternehmen

Content

• Die Facebook-Nutzung bewegt sich in einem privaten Rahmen: Wer Unternehmen auf Facebook addet, signalisiert damit nicht, Marketing- und Vertriebs-Phrasen lesen zu wollen.
• Welcher Content ist interessant?
  • Multimediale Inhalte wie Fotos und Videos
  • Kurznachrichten mit interessanten Links
  • Hinweise auf eigenen ausführlichen Content
  • Aktivierende Aktionen wie Polls, kleine Umfragen, ggf. auch mal Gewinnspiele
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• Regelmäßig und zuverlässig Content posten
• Aufmerksamkeit und Abwechslung durch regelmäßig geänderte Cover-Bilder
• Eigene Facebook-Apps
• Effizienz durch das Social-Media-Newsroom-Konzept

Anfangserwartungen runterschrauben

• Wer jetzt mit einer Fanpage bei Facebook einsteigt, darf nicht erwarten, über Nacht Armeen von Fans und damit Kunden zu generieren.
• Facebook-Fanpage als langfristiges Projekt verstehen, das kontinuierlicher Pflege bedarf und den Fans ein Mehrwert bieten muss
• Mittel- und langfristig zahlen sich gute Inhalte und coole Aktionen höchstwahrscheinlich aus

Schnell reagieren können

You can’t respond to conversations you don’t see.

• In sozialen Netzwerken verstärkt sich im Fall der Fälle Kritik mitunter schnell
• Gerade dank der Pinnwand, auf die jeder "Fan" sofort und jederzeit schreiben kann, kann sich negativer Buzz schnell verselbständigen
• Beispiel Nestle
• Ein systematisches Monitoring kann extrem wertvoll sein, da es kurzfristige Reaktionen ermöglicht
• Empfehlung: Zendesk mit automatisierter Facebook-Integration

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