Wenn du einen Bericht erstellst, musst du die Filterkriterien und Anzeigeoptionen für die Vorgänge angeben, die du vergleichst und über die du berichtest. Dies wird in Jira Service Management Cloud als Reihe bezeichnet.

Reihen sind eine Zusammenstellung von Datenpunkten, die zur Erstellung von Berichten verwendet werden. Eine Reihe könnte beispielsweise die Anzahl der Anfragen sein, die an Tag eins, zwei, drei usw. in der vergangenen Woche eingegangen sind. Dadurch würde die Differenz in der Anzahl der an jedem Wochentag eingegangenen Anfragen verglichen werden. Sie können zwar für sich genommen Trends aufzeigen, sind aber noch aussagekräftiger, wenn sie zusammen dargestellt werden. Du kannst so viele Reihen erstellen, wie du benötigst.

Wenn du eine Reihe zu einem Bericht hinzufügst, musst du Folgendes definieren:

• Reihe – Wähle eine bereits vorhandene Metrik aus dem Dropdown-Menü aus.
• Stichwörter – Gib einen Namen für die Reihe ein. Dieser Name wird auf der Seite Bericht unter dem Namen des Berichts angezeigt.
• Farbe – Wähle eine Farbe für die Reihe aus. Es wird empfohlen, für jede Reihe eine andere Farbe zu wählen, damit der Bericht besser lesbar ist.
• Filtern nach – Du kannst nach Bestimmten Vorgängen oder JQL aus SLA-Ziel filtern. Im Feld Bestimmte Vorgänge kannst du nach Typ, Status, Priorität und Komponente filtern.