Wenn Kunden über dein Portal oder per E-Mail Hilfe anfordern, werden ihre Anfragen automatisch zu Vorgängen, die in deinem Serviceprojekt nachverfolgt werden können. Hier erfährst du mehr über Vorgänge und Anfragen.

Die Vorgangsansicht bezieht sich auf das, was du siehst, wenn du dir einen einzelnen Vorgang in Jira Service Management ansiehst. Wenn du ein Administrator bist, kannst du deine Vorgangsansicht so konfigurieren, dass die für dich relevantesten Felder angezeigt werden. Hier erfährst du, wie du deine Vorgangsansicht konfigurieren kannst.

Die Vorgangsansicht gruppiert wichtige Aktionen und Informationen auf logischere Weise, sodass du deine Vorgänge leichter überblicken und aktualisieren kannst. Sie wird in der Regel als zweispaltiges Layout auf Boards und als einspaltiges Layout im Backlog angezeigt, passt sich aber der Größe deines Fensters an.

 
1. Schnellzugriffsschaltflächen

Erstellt Subtasks (nur für vom Unternehmen verwaltete Projekte), verknüpft Vorgänge, erstellt Web- oder Confluence-Links oder fügt Inhalte über Atlassian Marketplace hinzu. 

 
2. Zurück zu den Warteschlangen

Mit einem einzigen Klick gelangst du zurück zu deinen Warteschlangen.

 
3. Beobachten und weitere Aktionen

Beobachte den Vorgang oder führe andere Aktionen aus (z. B. Verschieben, Klonen oder Löschen des Vorgangs).

 
4. Vorgangsstatus

Wähle den Status aus und wähle dann einen Übergang oder Status, in den der Vorgang verschoben werden soll. Erfahre mehr über Workflows.

 
5. Kontextfelder

Hierzu können SLAs, Teilnehmeranfragen (weitere Personen zum Vorgang hinzufügen) und andere Informationen gehören, die bei der Beschreibung des Vorgangs helfen. Hier erfährst du mehr über Teilnehmeranfragen. 

Wähle im Bereich der Kontextfelder die Option Mehr Felder aus, um leere Felder anzuzeigen, die nicht immer in der Vorgangsansicht angezeigt werden. 

 
6. Kommentarleiste

Um einen Kommentar hinzuzufügen, wähle Internen Hinweis hinzufügen aus, um einen Kommentar zu posten, den nur dein Team sehen kann, oder Kunden antworten, um die Person einzubeziehen, die die Anfrage gestellt hat. Wähle Anhänge hinzufügen aus, um einen Anhang hinzuzufügen.

Der Editor konvertiert Dinge wie Links, Code und Markdown on-the-fly, sodass du deinen Inhalt einfügen und den Editor die Arbeit machen lassen kannst.

Zu den gängigen Formatierungsoptionen für Markdowns gehören:

•  ## Dies ist der H2-Stil (wir unterstützen H2–H5)
• **fett** für fett
• *kursiv* für kursiv
• ```für einen Codeblock
• [dies ist Linktext](www.atlassian.com) für dies ist Linktext
• * für Aufzählungen (wie diese hier 😉)
• 1. für nummerierte Listen

Hier erfährst du mehr über Markdown. (Englisch)

 
7. Beschreibungsfelder (nur bei vom Unternehmen verwalteten Projekten)

Beschreibungsfelder sind mehrzeilige Felder, die dein Team ausfüllen kann, um weitere Informationen zum Vorgang hinzuzufügen.

 
8. Kundenanfrageinformationen

Hier werden alle Informationen angezeigt, die von der Person eingegeben wurden, die die Anfrage gestellt hat. Wenn die Anfrage über das Portal gestellt wurde, klicke auf Anfrage im Portal anzeigen, um sie im Portal anzuzeigen. Klicke auf Details ausblenden, um dieses Feld zu minimieren. 

 
9. Formulare

Formulare sind standardmäßig geöffnet und können geschlossen werden, wobei dieses Verhalten gespeichert wird, wenn ein Vorgang erneut angezeigt wird. Geöffnete Formulare können erneut geöffnet, bearbeitet oder erneut eingereicht werden. Neue Formulare können an den Vorgang angehängt werden.

Hier erfährst du mehr über Formulare.