Bevor Sie den Support kontaktieren, sehen Sie sich bitte zuerst in der Hipchat Knowledge Base und im Fragen & Antworten Portal von Atlassian um, denn vielleicht wird dort Ihre Frage bereits beantwortet.

Sammeln Sie ein Set von Logs von Ihrer Hipchat Server Instanz, indem Sie im Terminal/Befehlszeilen-Schnittstelle Ihres Systems folgenden Befehl eingeben: Hipchat diagnostics -b. Diese Logs hängen Sie immer beim Stellen einer Support-Anfrage an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort des Log-Bundles mitsenden, damit ein Hipchat Support Techniker sich Ihr Problem schnellstmöglich ansehen kann.

Sie suchen Ihre Support Entitlement Number (SEN)? Sie finden sie unter Server admin > License.

Sie haben Anmerkungen oder Feature Requests? Lassen Sie Atlassian davon wissen. Alle anderen Hipchat Server Benutzer können sie sehen und abstimmen.