Hinzufügen von Service Desk Agenten

Es gibt zwei Standard-Projektrollen, sie Sie in Jira Service Management den Benutzern zuweisen können:

Service Desk Kunden, die Anfragen per E-Mail oder über das Kundenportal anlegen.
Das Service Desk Team, die diese Anfragen ansehen und beantworten.

Als der Benutzer, der ein Projekt erstellt hat, werden Sie automatisch der Projektrolle Administrator hinzugefügt.

Agenten hinzufügen

Projekt-Administratoren können Agenten mit bestehenden Benutzerkonten zu ihrem Projekt hinzufügen. Wenn Sie kein Projekt-Administrator sind, müssen Sie sich an Ihren Site-Administrator wenden, um Benutzerkonten für neue Agenten hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator für diesen Schritt angemeldet sind. Wir werden drei neue Agenten zu Ihrem Projekt einladen - Melanie, Martin und Paul:

Wählen Sie in der Projekt Seitenleiste die Option Team einladen aus.
Geben Sie die E-Mail-Adressen oder Benutzernamen für Ihre neuen Agenten ein und wählen Sie 3 Personen einladen aus.
Die Agenten werden unten links in der Seitenleiste unter Projekteinstellungen > Benutzer und Rollen der Rolle Service Desk Team hinzugefügt.

Den Agenten Vorgänge zuweisen

Ihre Agenten arbeiten in der Regel mit den Warteschlangen, in denen Vorgänge automatisch eingeordnet werden. Hier werden wir die manuelle Zuweisung von Vorgängen testen, falls Sie jemals auf eine Kundenanfrage stoßen, die ein bestimmter Agent oder ein bestimmtes Team bearbeiten soll.

Öffnen Sie den Tab "Warteschlangen" eine Ihrem Testprojekt, indem Sie auf die Zusammenfassung oder die die Vorgangs-Nummer klicken.
Wählen Sie Zuweisen.
Geben Sie Melanie in das Feld Bearbeiter ein und wählen Sie Zuweisen. Wenn Melanie sich beim Jira Service Management anmeldet, erscheint dieser Vorgang in ihrer Warteschlange.
Weisen Sie Martin einen weiteren Test-Vorgang zu.

Kunden hinzufügen

Klicken Sie in Ihrer Projekt-Seitenleiste auf die Option Kunden.
Wählen Sie Add Customers in der rechten oberen Ecke und geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein.
Wenn Sie Einladen wählen, erhalten die Kunden eine E-Mail-Einladung mit einem Link zu Ihrem Kundenportal, wo sie den Anmeldevorgang abschließen können.

Öffentliches Signup für Kunden

Sie können Ihre Kunden für ihre eigenen Konten anmelden lassen (ohne eine individuelle E-Mail-Einladung), indem Sie die öffentliche Anmeldung aktivieren.