Warteschlangen

Als Administrator richten Sie Warteschlangen für Ihre Agenten ein und konfigurieren diese. Ihre Agenten sehen und bearbeiten dann die Vorgänge vom gleichen Tab aus:

Berichte

Verwenden Sie den Tab Berichte, um das Arbeitsaufkommen Ihres Teams anzuzeigen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte einrichten, um den Fortschritt Ihres Teams detaillierter zu verfolgen:

Projekteinstellungen

Hier richten Sie Anfragetypen ein, personalisieren Ihr Kundenportal, verknüpfen Ihren Service Desk mit einem E-Mail-Konto und verwalten Benutzer:

Kundenkanäle

Mit diesem Link können Sie zur Kundenansicht Ihres Service Desk-Projekts navigieren:

Jetzt, da Sie mit Ihrem Service Desk-Arbeitsbereich vertraut sind, können Sie Ihre eigene Jira Service Management-Site einrichten und Ihr erstes Projekt erstellen. 

Service Desk Setup