Der Kunde

Die Siemens-Betriebskrankenkasse ist eine der größten Betriebskrankenkassen Deutschlands und gehört zu den 20 größten gesetzlichen Krankenkassen.
Als geöffnete, bundesweit tätige Krankenkasse versichert sie mehr als 1 Million Menschen und betreut über 100.000 Firmenkunden in Deutschland – mit mehr als 1.500 Mitarbeitern in rund 100 Geschäftsstellen.

Seit über 100 Jahren steht für die SBK der Mensch im Mittelpunkt. Sie unterstützt ihre Kunden bei allen Fragen rund um die Themen Versicherung, Gesund bleiben und Gesund werden. Dies bestätigen auch die Kunden. So hat die SBK beim Kundenmonitor Deutschland 2016 Platz eins erreicht und belegt seit zehn Jahren Spitzenplätze. Sie wurde 2015 zum dritten Mal „Deutschlands beliebteste gesetzliche Krankenkasse“ und war 2016 unter den TOP 3 Preisträgern in der Kategorie „Kundenurteil Dienstleistung“ des Deutschen Servicepreises zu finden. Für ihre Zuverlässigkeit, Transparenz und das Preis-Leistungs-Verhältnis erhielt die SBK den Deutschen Fairness-Preis 2016.

Weitere Informationen: https://www.sbk.org/

Die Aufgabe

Lichpin-Intranet auf Confluence-Basis für ca. 1.600 Mitarbeiter

Die SBK hatte vorher schon Confluence im Einsatz. Das neue Linchpin-Intranet soll das Unternehmen insbesondere bei seiner angestrebten Kulturänderung unterstützen. Dazu sollten Maßnahmen definiert werden, wie neben dem technischen Relaunch des Intranets die Zusammenarbeit verbessert werden kann.

Der Fokus lag darauf, eine offene Arbeitskultur zu fördern und so die Nutzungsfreude bei der Arbeit mit dem System zu verbessern und den Kommunikationsaufwand zu minimieren.
Ergänzend übergeordnet ist die Standardisierung der Systeme, um schneller mit aktuellen Versionen arbeiten und neue Funktionen nutzen zu können.

Die Lösung

Design

Das Intranet ist mit einem individuellen Confluence-Theme ausgestattet, das dem Corporate Design des Unternehmens entspricht, um den Mitarbeitern einen vertrauten Eindruck zu vermitteln. Zusätzlich wurden zahlreiche Usability- und funktionale Optimierungen der Confluence-Standardoberfläche vorgenommen, die den Anwendern den Umgang mit dem Intranet als Arbeitstool erleichtern.

Globale Navigation

Linchpin unterstützt spezifische Top-Level-Navigationen für bestimmte Mitarbeitergruppen, damit die wichtigsten Informationen ganz einfach mit einem Klick aufgerufen werden können.

Individuelles App Center

Direkt und von jeder Seite aus können die Mitarbeiter alle wichtigen Anwendungen und Tools aufrufen, die für sie im Tagesgeschäft individuell relevant sind. Damit bildet das System einen zentralen Einstiegspunkt für alle Mitarbeiter, um die tägliche Arbeit zu erledigen.

Erweiterte Benutzerprofile

Die Erweiterbarkeit der Nutzerprofile soll insbesondere dazu dienen, eine Expertensuche zu etablieren. Mitarbeiter können sich besser kennenlernen, untereinander vernetzen und bei Bedarf einen entsprechenden Experten suchen.

Außerdem können Mitarbeiter Kommunikation per Skype for Business direkt aus dem Benutzerprofil heraus starten. Das Profilfeld der Messenger-ID ist verlinkt und öffnet die Anwendung per Klick.

News-Kanäle

Unternehmens-News können auf die Personenrolle und den Standort zugeschnitten werden und somit personalisiert auf der Startseite des Intranets ausgestrahlt werden. Zusätzlich haben Nutzer die Möglichkeit, sich aus verschiedenen internen News-Kanälen (wie IT-Support, Mitarbeitermagazin usw.) personalisierte News-Feeds zusammenzustellen, um je nach Bedarf die für sie relevanten Informationen zu erhalten. News sind standortintern, aber auch unternehmensweit teilbar.

Allgemeines zur Arbeitsweise

Um die Anforderungen bedarfsgerecht zuzuschneiden, wurden zu Beginn des Projekts User-Story-Workshops durchgeführt. Agile Vergehensweisen, die iterative Umsetzung und Verbesserung sowie die schnelle Durchführung des Gesamtprojekts führten zum gewünschten Ergebnis.