Arbeitsabläufe hinzufügen
Sie können Arbeitsabläufe (Workflows) im Kundenportal anzeigen, so dass Kunden den Status ihrer Anfrage ändern können.
Angenommen, ein Agent teilt einen Artikel der Wissensdatenbank mit einem Kunden und der Artikel löst sein Problem. Der Kunde kann dann seine Anfrage direkt im Kundenportal als gelöst markieren.
So fügen Sie einen Arbeitsablauf im Portal hinzu:
- Gehen Sie in dem Projekt unten links in der Randleiste auf Projekteinstellungen > Arbeitsabläufe.

Wählen Sie das Stift-Symbol neben dem Arbeitsablauf mit dem Übergang, den Sie dem Portal hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Diagramm, um die Diagrammansicht zu öffnen.

- Klicken Sie auf den Übergang in dem Arbeitsablauf und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Zeige Übergang im Kundenportal.

Kunden-Arbeitsübergänge verhalten sich etwas anders als andere Arbeitsablauf-Übergänge:
- Auf dem Kundenportal werden keine Bildschirme angezeigt. Wenn Sie dem Portal einen Arbeitsablauf hinzufügen, können Sie eine Auflösung für Anfragen festlegen, die Kunden als Arbeitsablauf verwenden.
- Wenn ein Arbeitsablauf eines Vorgangs vom Portal verwendet wird, umgeht das alle Validierungsstellen, die für den Übergang definiert sind.
Weitere Informationen zu Arbeitsabläufen und Übergängen finden Sie unter Erweiterte Workflow-Konfiguration.
Wenn es so aussieht, als ob der Portalübergang nicht richtig funktioniert, prüfen Sie, ob es eine Automatisierungsregel gibt, die mit dem Übergang in Konflikt steht. Weitere Informationen zu den Automatisierungsregeln finden Sie unter Automatisierung des Service Desk.