Einrichten Ihres Service Desk

Sie benötigen eine funktionierende Jira Service Management Instanz, um dieses Tutorial zu vervollständigen. Es gibt Installationsanweisungen sowohl für Windows- als auch für Linux-Betriebssysteme:

Wenn Sie bereits eine Jira Service Management Instanz haben, überspringen Sie die Schritte, wie man einen Service Desk Projekt erstellt. Wenn Ihr Administrator Sie als Projektadministrator für ein bestehendes Projekt eingerichtet hat, gehen Sie zu Schritt 2, um Ihre Anfragetypen zu erstellen.

Ein Projekt erstellen

Jira Service Management wird mit Standard-Projektvorlagen geliefert, die Sie je nach Anforderungen Ihres Teams verwenden können. Es gibt drei Vorlagen, aus denen Sie wählen können::

Das Grundlegend Service-Desk Template ist für interne Business-Teams wie HR-, Finanz- oder kleine IT-Teams. Das Template wird mit nur wenigen empfohlenen Antragsformularen geliefert und kann leicht an Ihre Bedürfnisse angepasst und erweitert werden.
Für IT-Teams, die eine komplexere Infrastruktur unterhalten, empfehlen wir das IT Service-Desk Template. Das Template wird mit ITIL-inspirierten Workflows für das Change-, Incident- und Problem-Management geliefert.
Wenn Sie externen Kunden helfen und Fehlerberichte sammeln oder Vorschläge für neue Funktionen aufnehmen möchten, empfehlen wir die Vorlage für den Kundendienst. Die Vorlage steht Ihren Kunden zur Verfügung, um technische oder abrechnungstechnische Hilfe anzufordern und Probleme zu melden.

Fürs Erste richten wir ein einfaches Service-Desk-Projekt ein.

.Wenn Sie mit einer bestehenden Jira Service Management Instanz arbeiten, wählen Sie in der oberen Navigationsleiste Ihrer Instanz Projekte > Projekt erstellen. Wenn Sie Jira Service Management gerade installiert und eingerichtet haben, haben Sie die Möglichkeit, ein neues Projekt zu erstellen, indem Sie Neues Projekt anlegen wählen.
Wählen Sie als Projekttyp "Grundlegend" aus und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen. In diesem Beispiel verwenden wir den Projektnamen "Charlie Travel Franchises". Der Projektschlüssel sollte automatisch ausgefüllt werden, aber Sie können den Schlüssel ändern, wenn Sie möchten. Wenn Sie Optionen zum Verknüpfen einer anderen Anwendung sehen, lassen Sie diese Optionen deaktiviert.
Wählen Sie Senden, um Ihr Projekt zu erstellen.