Anlegen von Service-Desk Anfragetypen
Mithilfe von Anfragetypen können Sie eingehende Vorgänge definieren und organisieren, damit Ihr Service Desk-Team Ihren Kunden effizienter helfen kann. Wenn Sie von einer vorhandenen Helpdesk-Anwendung umziehen, können Sie in diesem Schritt Ihre vorhandenen Anfragekategorien hinzufügen.
Wenn Sie die Service-Desk-Anfragetypen zum ersten Mal einrichten:
- Überlegen Sie sich, wie Ihr Kunde eine Anfrage schreiben würde, z.B. 'Neuen Monitor bestellen' über 'Hardware-Anfrage stellen'.
- Teilen Sie die Dinge in kleinere Teile auf, wie z.B. 'Hilfe mit dem Drucker' oder 'Wi-Fi-Zugang'.
- Vermeiden Sie Fachterminologie; denken Sie wie 'Ich brauche Zugang' mehr als 'SSH-Schlüssel bereitstellen'.
Am Ende dieses Schrittes sollte die Seite mit dem Anfragetyp Ihres Projektes ungefähr so aussehen:
Anfragen vs. Vorgänge
Denken Sie daran, dass Kunden Anfragen an Ihren Service Desk stellen und Ihr Team die entsprechenden Themen aufgreift und als Vorgang bearbeitet.
Jira Service Management