Jira Service Management Cloud Dokumentation

Wie Kunden Anfragen per E-Mail erstellen






Kunden können Anfragen direkt per E-Mail stellen. Dein Serviceprojekt wird mit einer E-Mail Adresse ausgeliefert. Du kannst auch eine bestehende E-Mail Adresse hinzufügen, die dein Team verwendet. 

So funktioniert das Senden von Anfragen per E-Mail:


  1. Ein Kunde schickt eine Anfrage per E-Mail an deine E-Mail Adresse des Serviceprojekts. Die Anfrage wird zu einem Vorgang in deinem Serviceprojekt und kommt in eine Warteschlange.
  2. Ein Mitarbeiter kommentiert den Vorgang.
  3. Der Kunde erhält eine E-Mail Benachrichtigung, die den Kommentar deines Mitarbeiters enthält.
  4. Der Kunde antwortet auf die E-Mail Benachrichtigung und die Antwort wird als Kommentar zu dem Vorgang im Serviceprojekt angezeigt.












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Dieser Inhalt wurde zuletzt am 06.11.2024 aktualisiert.

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