Jira Service Management Cloud Dokumentation
Was sind Telefonkonferenzen zu Vorfällen?
Änderungen an den Free- und Standard-Modellen von Jira Service Management
Ab dem 16. Oktober 2024 werden die erweiterten Funktionen für das Vorfallmanagement (z. B. Major Incidents und Überprüfungen nach Vorfällen) für Jira Service Management von den Standard-Modellen auf die Premium-Tarife übertragen. Danach werden nur noch Premium- und Enterprise-Modelle Zugriff auf diese Funktionen haben.
Bestehende Projekte in Free- und Standard-Modellen werden weiterhin die bestehenden Anfrage- und Vorgangstypen unterstützen. Hier findest du weitere Informationen zu den Planänderungen. (Englisch)
Das Incident Command Center (ICC) von Opsgenie wird nach dem 5. September 2024 nicht mehr verfügbar sein. Erfahre mehr über Chat- und Video-Tools für alternative Lösungen.
Weitere Informationen zu den Updates findest du in Atlassians Community-Post (Englisch).
Integrierte Telefonkonferenzen sind nur in den Jira Service Management Premium- und Enterprise-Modellen verfügbar. Wenn du unseren Free-Tarif nutzt, musst du ein Upgrade durchführen, um die auf dieser Seite genannten Funktionen nutzen zu können. Hier erfährst du mehr über die Jira Service Management Pläne und Preise.
Video- und Sprachanrufe sind wichtige Hilfsmittel, die es dir und deinem Team ermöglichen, bei wichtigen Vorfällen zusammenzuarbeiten. Sie helfen dir, einfach und direkt mit den zuständigen Teams zu kommunizieren, damit du wichtige Vorfälle so schnell wie möglich lösen kannst.
Du kannst auf Telefonkonferenzen zugreifen, wenn du einen Vorgang bearbeitest, indem du im Feld „Telefonkonferenz“ im Abschnitt „Details“ rechts neben der Vorgangsansicht die Option „Am Anruf teilnehmen“ oder „Anruf starten“ auswählst. Hier erfährst du, wie du eine Telefonkonferenz zu einem Vorfall erstellst oder ihr beitrittst.
Wenn du Hauptvorfälle in deinem Projekt hast, kannst du in der Warteschlangenansicht für laufende Hauptvorfälle auf Telefonkonferenzen zugreifen, indem du in der Spalte „Konferenzgespräch“ die Option „Teilnehmen“ oder „Start“ auswählst.
Um Telefonkonferenzen zu nutzen, brauchst du die richtigen Berechtigungen. Wenn du Administrator bist, erfährst du hier, wie du die Berechtigungen für das Incident Command Center in Opsgenie einstellst.
Zu den wichtigsten Funktionen der Jira Service Management Telefonkonferenzen gehören Videotools, ein Live-Chat mit einem in Echtzeit aktualisierten Aktivitätsstream und Vorfallaktionen wie das Hinzufügen von Reagierenden.
Eingebauter Chat
Nutze das Chat-Panel, um Nachrichten an andere Nutzer im Gespräch zu senden und die Aktivitäten der Teilnehmer zu sehen. Um das Chat-Panel zu öffnen, wähle das Symbol :message_bubble: unter deinem Video. Wenn das Chat-Panel geschlossen wird, wenn eine neue Nachricht gesendet wird, erscheint eine Benachrichtigung auf der linken Seite der Website.
Gemeinsame Nutzung von Bildschirmen
Die gemeinsame Nutzung von Bildschirmen hilft dir, während eines Vorfalls schneller zusammenzuarbeiten. Um ein Fenster in einer Sitzung zu teilen, wähle das 
Symbol unter deinem Video.
Hinzufügen von Reagierenden
Wenn du die Berechtigung hast, kannst du Reagierende hinzufügen, während du in einer Telefonkonferenz bist. Wähle im Chat unter dem Tab Teilnehmer die Option Reagierende hinzufügen und gib den Namen des Teams/Reagierenden ein, um einen neuen Reagierenden zu dem Vorfall hinzuzufügen. Die Teilnehmerzahl für eine Telefonkonferenz ist auf 50 Personen begrenzt.
Hier erfährst du mehr über die Verwendung des Incident Command Centers in Opsgenie. (Englisch)
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