Ein Hilfecenter ist einer der Anfragekanäle in Jira Service Management - ein zentraler Knotenpunkt, an dem deine Kunden Informationen erhalten und Anfragen stellen können.

Du kannst ein Hilfecenter nutzen, um:

• deine Kunden über die verschiedenen Arten von Hilfe oder Support, die du anbietest, zu informieren
• ihnen bei der Selbstbedienung mit den von dir erstellten Hilfsressourcen zu helfen
• einen Bereich zu schaffen, in dem deine Kunden Anfragen stellen und verfolgen können
  
  
  

Wenn deine Kunden ein Hilfecenter besuchen, können sie durch verschiedene Abschnitte navigieren, um relevante Informationen zu erhalten. Hilfecenter können so gestaltet werden, dass sie deine Support-Prozesse rationalisieren, die Erfahrung deiner Kunden bei der Hilfesuche verbessern und eine zeitnahe Lösung ihrer Anfragen gewährleisten.

Wenn du dich für eine Jira Service Management Site anmeldest, wird automatisch ein Standard Hilfecenter für deine Site erstellt. Für jedes Serviceprojekt, das du erstellst, wird auch automatisch ein entsprechendes Portal erstellt. Das standardmäßige Hilfecenter zeigt die Portale der Serviceprojekte auf deiner Site und andere kuratierte Hilfsmittel an. Hier erfährst du mehr über Portale und Hilfsmittel.

Nutzer von Jira Service Management Premium und Enterprise können mehrere Hilfecenter auf einer Site einrichten.

Du musst ein Site-Admin oder Jira-Admin sein, um Hilfecenter auf deiner Site einzurichten und zu verwalten.

Du könntest zum Beispiel ein Hilfecenter für den internen Mitarbeitersupport und ein weiteres für den externen Kundensupport einrichten. Oder du kannst mehrere Hilfecenter für Mitarbeiter*innen oder für Kunden an verschiedenen Standorten einrichten. Du könntest verschiedene Hilfecenter für verschiedene Produkte oder Dienstleistungen einrichten, mit denen dein Team arbeitet. Oder du könntest verschiedene Hilfecenter für die verschiedenen Arten von Kunden einrichten, die du betreust.

Um alle Hilfecenter auf deiner Site anzuzeigen:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Bereich Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.