Sowohl Administratoren als auch Agenten können Kunden zu einem Serviceprojekt hinzufügen.

So fügst du einen Kunden hinzu:

1. Gehe in der Seitenleiste deines Serviceprojekts auf Kunden.
2. Wähle Kunden hinzufügen aus.
3. Gib den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Trenne Kunden durch Kommas, um mehrere Kunden auf einmal hinzuzufügen.
   
   

Wenn ein Kunde zu einem Serviceprojekt hinzugefügt wird:

• Wenn die Benachrichtigung Kunde eingeladen für das Serviceprojekt aktiviert ist, erhält der Kunde eine Einladung, sich für ein Konto anzumelden, um auf die Hilfecenter auf deiner Site zuzugreifen.
• Wenn die Benachrichtigung für eingeladene Kunden deaktiviert ist, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, um seine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wenn der Kunde die Anmeldung abgeschlossen und ein Passwort erstellt hat, kann er sich im Hilfecenter anmelden, um Anfragen zu stellen und einzusehen.
• Es wird ein Konto für den Kunden erstellt. Du kannst im Namen des Kunden Anfragen stellen, auch wenn der Kunde sein Konto noch nicht vollständig eingerichtet hat. Der Kunde muss jedoch seine E-Mail Adresse verifizieren, um Kundenbenachrichtigungen zu erhalten. Hier findest du weitere Informationen darüber, wie du eine Anfrage für einen Kunden stellst.
  
  

Die Anzahl der Kunden, die du zu deinem Serviceprojekt hinzufügen kannst, ist nicht begrenzt. Allerdings können nur Jira-Administratoren den Namen des Kunden bearbeiten, das Passwort ändern, das reine Portal-Konto in ein Atlassian-Konto migrieren, den Zugang widerrufen oder das Konto eines Kunden löschen. Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Kundenkonten. (Englisch)

Admins können Jira Service Management so einrichten, dass Kunden selbst Konten hinzufügen können. Du kannst dein Serviceprojekt auch für Jira-Benutzer öffnen. Hier erfährst du, wie du deine globalen und Projekt-Berechtigungen einrichtest.