Jira Service Management Cloud Dokumentation
Archivieren und Wiederherstellen eines Projekts
Die Möglichkeit, ein Serviceprojekt zu archivieren, ist nur für die Jira Service Management Premium- und Enterprise-Modelle verfügbar. Hier findest du weitere Informationen zu den Jira Service Management-Plänen und Preisen.
Auf alle Serviceprojekte, die du im Premium- oder Enterprise Modell archiviert hast, kannst du auch nach dem Wechsel zum Standard Modell noch zugreifen und sie wiederherstellen.
Wenn du ein Serviceprojekt nicht mehr brauchst, aber noch nicht bereit bist, es zu löschen, kannst du es in das Archiv verschieben.
Ein Serviceprojekt ins Archiv verschieben
Du musst ein Jira-Admin sein, um vom Unternehmen verwaltete Serviceprojekte zu archivieren. Um ein vom Team verwaltetes Serviceprojekt zu archivieren, musst du ein Jira-Admin oder ein Projekt-Admin sein.
So archivierst du ein Serviceprojekt:
- Wähle oben rechts Einstellungen > Projekte aus.
- Klicke in der Seitenleiste auf Projekte verwalten.
- Suche dein Projekt und klicke auf Mehr
> Ins Archiv verschieben. - Wähle Ins Archiv verschieben aus.
Alternativ kannst du das auch tun:
- Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Projekteinstellungen > Details aus.
- Klicke auf Mehr
> Ins Archiv verschieben. - Wähle Ins Archiv verschieben aus.
Sobald ein Serviceprojekt archiviert ist:
- SLA-Timer: Alle bestehenden Timer, die mit Anfragen verbunden sind, werden nicht mehr gezählt.
- Automationsregeln:
- Die Regeltypen "Verbleibende SLA-Zeit" und "Zeit im Status" werden nicht mehr ausgeführt. Dazu gehören Regeln wie die SLA-Warnung "Gefährdet" und die Automatisierungsregel Beendete Vorgänge abschließen.
- Regeln, die Aktionen für Vorgänge ausführen, schlagen fehl und werden nicht erneut versucht.
- Wenn das Serviceprojekt wiederhergestellt wird, werden die Regeln nur ausgeführt, wenn Vorgänge für bestehende Anfragen durchgeführt werden. Bei neu erstellten Vorgängen werden die Automatisierungsregeln wie gewohnt ausgeführt.
- Eingehende E-Mails: Alle E-Mail Anfragen, die gesendet werden, während sich das Serviceprojekt im Papierkorb befindet, werden nicht bearbeitet.
- Deployment Gating: Neue Änderungsanfragen für Deployment Gating werden nicht bearbeitet, aber alle ausstehenden oder angehaltenen Änderungsanfragen für Deployments bleiben in diesem Zustand.
Anfragen:
Erscheint nicht in den einfachen oder erweiterten Suchergebnissen
Kann über einen direkten Link aufgerufen werden, aber nicht bearbeitet werden
Wenn du nach der Archivierung eines Projekts eine Sicherungskopie erstellt hast, findest du das archivierte Projekt unter Einstellungen 
> Projekte > Archivieren, sobald du die Sicherungskopie wiederhergestellt hast.
Wiederherstellung eines Serviceprojekts aus dem Archiv
Du musst ein Jira-Administrator sein, um ein archiviertes Serviceprojekt wiederherzustellen.
So stellst du ein Serviceprojekt aus dem Archiv wieder her:
- Wähle oben rechts Einstellungen
> Projekte aus. - Wähle Archivieren in der Seitenleiste aus.
- Finde das Serviceprojekt, das du wiederherstellen möchtest, und klicke auf Mehr
> Wiederherstellen.
Möglicherweise musst du die E-Mail-Unterstützung aktivieren, damit dein Serviceprojekt wie gewohnt funktioniert.
- Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen.
- Klicke auf E-Mail-Support einschalten.
Das Serviceprojekt mit seinen Anfragen, Warteschlangen, Automatisierungsregeln, SLAs und Berichten wird wiederhergestellt. Die Agenten können die Vorgänge editieren und daran arbeiten. Das Serviceprojekt erscheint in den Verzeichnissen und die Vorgänge werden in den Suchergebnissen angezeigt.
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